生活报讯（记者仲亮文/摄）22日，生活报“访民问暖”专栏报道了哈尔滨市香坊区哈平路号2单元居民屋子有点冷一事。报道刊发当日，该小区多位居民给记者打来热线电话称，这个小区白天室温都不高，有的居民家仅能维持达标的水平，有的居民家白天室温为18℃以下，晚上屋子更冷。当天，东北林业大学住宅楼31栋的居民潘先生向“访民问暖”专栏反映屋子有点冷。记者了解到，负责香坊区哈平路号和东北林业大学家属楼供热工作的单位是哈尔滨灵通物业管理有限公司（以下简称灵通物业）。接到市民反映的线索，22日，“访民问暖”专栏记者立即联系香坊区供热办和灵通物业负责人现场为居民解决供热难题。

哈平路号

现场：下午温度只有16.8℃

“我们整栋楼屋子都不热。”22日，香坊区哈平路号2单元室居民李先生向“访民问暖”专栏记者反映，多年来，家里温度一直不高，楼下的多户居民家室温也很低。当日下午，记者协调灵通物业、香坊区供热办一同来到哈平路号。

在李先生家，工作人员进行了实时测温，测温结果为16.8℃。记者摸了摸暖气片，暖气片温热，但是屋里却冷飕飕。李先生说，他家有个测温器，21日晚上，他到邻居家测温，每家都是16℃左右

供热单位：增加供热辅助设施

在场的灵通物业负责人介绍，哈平路号被称为“八零楼”，是上世纪八十年代初期建成的老旧建筑，楼体设施老化、墙体严重透寒。在走访过程中，经仪器测量，居民家中的散热装置温度符合供热要求，但存在个别卧室温度不达标的情况，冷山、冷顶房屋存在不达标的问题。

对此，灵通公司承诺将对不达标的用户建立整改台账，销号处理，同时增加供热辅助设施，力争尽快热起来。对极特殊因素无法实现达标的居民，按规定进行退费处理。

东北林业大学家属区

居民：并热网后室温反倒不达标

“并入集中供热网后，室温倒不如从前了。”22日，东北林业大学家属楼31栋居民潘先生给“访民问暖”专栏打热线电话说，家里的温度一直不高，希望供热单位能及时解决。接到潘先生的热线电话后，专栏记者与灵通物业、香坊区供热办一同来到潘先生家。经过实施测温，潘先生家室温为17.8℃，其中客厅的的立厅管温度有点低。潘先生说，楼上楼下的邻居家温度也都如此。

供热单位：提升供热参数

林大家属楼31栋于年因锅炉拆并，并入灵通公司集中供热热网，供热为上供下回的循环方式。在走访过程中，发现31号楼部分单元中、低层居民家中供热立厅温度较低，存在室内供热循环不畅的问题。

上个供热期停热阶段，灵通公司拟定通过分户改造的方式，改善林大家属楼供热质量问题，但在走访征询意见时，没有取得绝大部分居民的认可，致使分户改造计划搁浅。本供热期，灵通公司将通过继续调整供热参数的方式，最大化提升室内温度，如仍无法达标，灵通公司将采取主动送暖的方式，解决达标供热问题。

香坊区供热办：

要求灵通物业尽快解决问题

22日，生活报与省住建厅联合开办“访民问暖”专栏，对行业主管部门及供热单位都产生了极大的触动，使得管理单位和服务单位都将工作目标由达标供热向满意服务转变。

针对灵通公司存在的问题，区供热办将加大跟踪督办力度，紧密跟进整改结果，确保“百姓供热质量有所提升，百姓满意度大幅增加”。

在今后的供热工作中，首先，香坊区供热办针对居民投诉不达标的情况，要求供热企业认真分析原因，细致梳理情况，建立整改台账。区供热办将联合街道办事处、社区进一步加强对企业的督促和监督，责成企业按台账销号处理，立行立改，保障居民最基本的供热需求。

其次，对于因极特殊情况无法实现达标的居民，各相关单位将联合及时主动送暖到户，采取临时性增暖方式，让百姓“热起来、暖起来”，通过主动热情的服务，赢得群众的理解与谅解，决不能让百姓身冷心更寒。

第三，在力争取得区域内百性普遍达标的基础上，积极动员供热企业兼顾好社会效益与经济利益的平衡，鼓励热企更多、更好地担负起社会责任，在确保供热整体安全和运行平衡的前提下，提高供热参数和流量，提升百姓的满意度。

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